Mercadoria não foi entregue

Prezada, Vania

Verificamos em nosso sistema e identificamos que o seu pedido foi realizado no dia 07/07.

Ao acompanhar o histórico da entrega, constatamos que, no dia 19/07, foi registrada uma tentativa de entrega, porém o transportador informou endereço errado/insuficiente e número não localizado, ou seja, infelizmente não conseguiu localizar o endereço informado.

Posteriormente, no dia 22/07, o status foi atualizado para aguardando reenvio para nova tentativa. Isso significa que a entrega não foi cancelada e ainda há mais duas tentativas de entrega previstas pela transportadora.

Também verificamos que a sua manifestação foi registrada no Reclame Aqui. No entanto, antes disso, não recebemos um contato seu pelos nossos canais de atendimento. Caso você tivesse nos acionado, já teríamos conseguido esclarecer que novas tentativas de entrega ainda seriam realizadas e verificaríamos, junto com você, se havia necessidade de complementar ou corrigir alguma informação do endereço.

Se desejar, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 5148-1735 para confirmarmos o endereço cadastrado. Caso exista algum ponto de referência que possa facilitar a localização do imóvel, também podemos incluí-lo para auxiliar a transportadora nas próximas tentativas de entrega.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até que a entrega seja concluída da melhor forma possível.