Prazo entrega
Resolvido
São José dos Campos - SP
29/07/2026 às 21:59
ID: 255179181
Minha mãe fez uma compra no dia 06 de julho ,onde tinha a opção de fretes para escolher
Optou por frete que dava opção de 4 dias úteis pra entrega ,no dia 16 foi despachado o pedido e até hoje nada de entregar,já entramos em contato várias vezes e sempre a mesma desculpa,e o prazo que haviam dado era até o dia 29 de julho, e o engraçado que no dia de hoje 29 a carga foi extraviada,muito estranho né
Moro em condomínio e não venham me dizer que não iriam conseguir fazer entrega como vi outros casos ,pois comigo não teria desculpa
Mas a entrega não foi feita e cada vez mais vcs tentam enrolar o consumidor
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:45
Prezada Sra. Daniele,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Sentimos muito pelo ocorrido e temos total interesse em compreender o que aconteceu para que possamos prestar o devido suporte.
Para que nossa equipe possa localizar o pedido realizado em nome de sua mãe e realizar uma análise detalhada do ocorrido, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe uma das seguintes informações: ***** utilizado na compra, nome completo do titular do pedido ou número do pedido.
Esses dados podem ser enviados por este próprio canal do Reclame Aqui ou, caso prefira, diretamente pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp.
Assim que recebermos as informações, nossa equipe poderá localizar o pedido em sistema, verificar todo o histórico e dar continuidade à tratativa para auxiliá-la da melhor maneira possível.
Reiteramos nossas sinceras desculpas e permanecemos à disposição para solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Zelavita
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 08:52
Solucionaram meu problema ,agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10