Produto não enviado e falta de resposta do atendimento ao cliente

Prezado Geraldo,

Conforme informado no canal de atendimento por meio do qual você nos acionou, foi identificada uma inconsistência em seu pedido, a qual já está sendo devidamente apurada junto à nossa equipe.
Em razão do alto volume de atendimentos, nosso retorno pode ter ocorrido com atraso. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Ressaltamos que já realizamos contato pelo mesmo canal, ocasião em que foram apresentadas as alternativas disponíveis para a tratativa. Permanecemos no aguardo de seu posicionamento para dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição.

Na resposta da empresa estão informando que responderam pelo canal de atendimento, porém, depois de algumas tentativas por minha parte. Informam tbm da dificuldade por conta de auto volume de atendimento, será de atendimento ou reclamações, conforme verificado no Instagram dessa empresa existem várias pessoas reclamando que não entregam os produtos. Gostaria do cancelamento e reembolso!!