Reclamação de Compra Não Recebida e Falta de Suporte da Empresa

Prezada Ivanete,

Conforme mencionado pela própria senhora em sua manifestação, os atendimentos vêm sendo prestados normalmente por nossa equipe, assim como todos os esclarecimentos necessários têm sido repassados por meio dos nossos canais de comunicação. Em nenhum momento a senhora deixou de receber retorno ou suporte referente à sua solicitação.

Como já informado anteriormente, a retenção do pacote para fiscalização não ocorreu por falha da Zelavita ou da transportadora. Trata-se de um procedimento padrão realizado pelos órgãos responsáveis, podendo ocorrer com qualquer encomenda, de forma aleatória, para fins de verificação fiscal.

No momento, a encomenda encontra-se sob análise da Receita Federal e da Polícia Federal, motivo pelo qual não há qualquer ação que possa ser realizada pela empresa para interferir ou acelerar o processo de liberação. Sendo assim, é necessário aguardar a conclusão da fiscalização para que seja definido o próximo andamento da encomenda, seja a continuidade da entrega ou eventual devolução do pacote ao remetente.

Em relação à solicitação de reembolso, infelizmente não é possível realizar a devolução dos valores neste momento, justamente porque a situação da encomenda ainda não foi finalizada pelos órgãos responsáveis. Somente após a liberação e atualização definitiva do status do pacote será possível verificar quais medidas poderão ser adotadas.

Dessa forma, reforçamos que não se trata de erro operacional, falha logística ou ausência de suporte por parte da Zelavita, mas sim de um procedimento fiscal externo e alheio ao nosso controle. No momento, a única medida cabível é aguardar a finalização da análise e a liberação da encomenda pelos órgãos competentes.