Tenho compra e não tem na base de dados

Prezada Ivete,

Conforme informado via e-mail, as compras localizadas neste CPF e neste e-mail cadastrados no Reclame Aqui correspondem a apenas quatro pedidos, sendo três cancelados e um pago.

Já o outro pedido enviado pela senhora na foto foi realizado com outro CPF e outro e-mail, diferentes dos dados cadastrados nesta reclamação. Por esse motivo, inicialmente não conseguimos localizar esse pedido em nosso sistema.

O procedimento realizado pela nossa equipe é justamente utilizar o CPF cadastrado no Reclame Aqui para localizar os pedidos e evitar divergências de informações. Sendo assim, utilizamos os dados informados nesta plataforma e, com eles, constavam apenas os pedidos já mencionados anteriormente.

Caso a reclamação tivesse sido aberta com o CPF utilizado na compra enviada na foto, o pedido teria sido localizado normalmente desde o início.

De qualquer forma, referente à compra realizada em outro cadastro, está tudo correto e todas as informações disponíveis já foram devidamente repassadas para a senhora via e-mail.