Atraso na entrega e informações de prazo confusas - Solicitação de solução

Prazo de entrega confuso e atraso no envio solicitação de solução

Realizei a compra de tomadas no dia 09/01/2026. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 4 dias úteis após o recebimento dos produtos pela loja junto à fábrica, informação que influenciou diretamente minha decisão.

Após a compra, verifiquei no próprio site da empresa um aviso informando que o prazo de postagem dos produtos da marca BLUX pode variar entre 10 e 20 dias, informação que não estava clara no momento da decisão de compra.

Mesmo considerando esse aviso, já se passaram 26 dias desde a compra, e os produtos ainda não foram enviados. Entrei em contato com a loja em três ocasiões, sendo informada de que a fábrica ainda não entregou os itens, sem apresentação de uma previsão concreta.

Ao pesquisar, observei que diversos consumidores relatam situações semelhantes envolvendo demora na entrega, o que gera insegurança quanto ao cumprimento dos prazos divulgados.

De acordo com o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, as informações divulgadas na oferta vinculam o fornecedor, e o art. 35 do CDC prevê que, em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou solicitar o cancelamento com devolução do valor pago.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável. Dessa forma, solicito:

Uma previsão real e definitiva de envio e entrega,

ou

O cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Aguardo retorno e solução do problema.