O que aconteceu
Fiz uma compra no site oficial da loja, com a promessa de compras acima de 1.800,00 receberia kit mini viagem de itens da marca. Inclusive no site oficial permanece essa
Promessa.
Porém já fora mais de 3 meses e nada, só email super educados, gentis e com cupons de desconto para uma nova compra, nada do kit, alegam estar sem
Estoque, queria seria enviado assim que possível e nada!
Propaganda enganosa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jo Malone London - Loja Online respondeu
03/11/2026 às 15:34
Prezada Mariana,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme o nosso contato de forma privada, realizamos a análise do seu pedido (feito em 19/06/2026) e detalhamos as regras das campanhas promocionais ativas na data. Explicamos que, devido à aplicação do seu cupom de 10% de desconto, o valor final da compra ficou em R$ 1.764,00. Como a liberação de brindes considera o valor final pago, o pedido acabou não atingindo o requisito mínimo de R$ 1.800,00 para a inclusão do item promocional.
Fico contente que o caso tenha sido solucionado e agradeço imensamente pela sua compreensão e parceria após os esclarecimentos.
Qualquer dúvida futura, permaneço à total disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Jo Malone London.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Obrigada pelo esclarecimento. Apesar que só tive um posicionamento depois do reclame aqui, vários e-mail com a empresa se comprometendo fazer a entrega, alegando falta de estoque, mais que seria enviado. Ok. Sem problemas.Melhor comprar na loja física.