Joalheria Big Ben

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

17/05/2026 às 09:55

ID: 248872003

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação à compra realizada junto à ***** no dia *****, a qual possuía previsão de entrega via Sedex em até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do pagamento.

O pagamento foi devidamente confirmado na mesma data da compra. Contudo, até o presente momento, ao consultar o rastreamento junto aos *****, consta apenas a emissão da etiqueta, sem que tenha ocorrido a efetiva postagem do objeto.

Ainda mais preocupante é o fato de que, no site da empresa, o pedido consta como enviado, informação esta que não corresponde à realidade, uma vez que o produto sequer foi despachado. Tal divergência compromete a transparência da relação de consumo e gera insegurança quanto ao cumprimento da obrigação assumida.

Adicionalmente, ao realizar uma verificação posterior na plataforma *****, constatei a existência de inúmeras reclamações semelhantes envolvendo atrasos e falhas no processo de envio. Caso tivesse tido conhecimento prévio desse histórico, certamente teria reconsiderado a realização da compra.

Diante do exposto, solicito:

1. Esclarecimentos imediatos acerca do ocorrido;
2. A confirmação da data efetiva de postagem do produto;
3. A adoção de providências para regularização urgente da situação.

Aguardo retorno breve.
Att, *****.