Brinco frágil e recusa de garantia
Resolvido
Londrina - PR
28/08/2026 às 10:15
ID: 257614725
Realizei a compra de um brinco para minha filha no dia 12/04/2026, no valor de R$704,00 (NF em anexo) e menos de 3 meses depois a pedra de zirconia caiu de um dos brincos. Poucos dias depois, fomos até a loja e a vendedora falou que a garantia era de apenas 30 dias, e queria enviar o brinco para ser feito um orçamento para reposição, sendo que eu deveria pagar pelo conserto. Questionei a fragilidade do brinco, sendo que o valor foi elevado, e ela disse que mesmo assim não seria coberto pela garantia.
Minha filha continuou usando o brinco (ela tem 1 ano), e poucos dias depois as hastes que seguravam as pedras se quebraram.
Como pode uma empresa de tanto renome vender um item tão frágil, com valor elevado e não oferecer garantia alguma?
Estou enviando as fotos do brinco em anexo e espero um retorno para solucionar essa situação.
Obrigado.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:35
Prezado Fábio,
Lamentamos qualquer desconforto que tenha sido causado.
Vamos analisar cuidadosamente seu caso, buscando informações com a área responsável e daremos um retorno o mais breve possível. Colocamo-nos à disposição também por meio do nosso canal oficial de atendimento ao cliente - 0800 041 4130 ou [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Bigben.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 14:23
Empresa entrou em contato e resolveu a situa ilde{a}o realizando a troca do brinco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 13:59
Prezado, Fabio.
Agradecemos seu contato e lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado.
Ficamos felizes em saber de sua satisfação com o atendimento e compra realizada.
Prezamos pelo bom atendiemnto e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Bigben.