DESCASO com cliente para emissão de 2 via nota fiscal, devido troca de sistema!
Resolvido
Joinville - SC
12/05/2026 às 08:19
ID: 248379327
No dia *****, realizei a compra de um relógio na empresa JOALHERIA E RELOJOARIA BIG BEN LTDA - ME, CNPJ *****, com garantia de 1 ano. (Joinville/SC)
Com aproximadamente 11 meses de uso, o produto apresentou defeito. Para acionar a garantia junto à assistência técnica autorizada, preciso apresentar a segunda via da Nota Fiscal.
Desde o dia *****, solicitei presencialmente na loja o envio da segunda via da nota fiscal. Desde então, também tentei contato diversas vezes por WhatsApp, porém a empresa não encaminhou o documento e não informa prazo para resolução. A única justificativa apresentada é que o sistema de emissão de nota fiscal mudou e que, por isso, não conseguem emitir a segunda via.
Solicito que a empresa seja notificada para fornecer imediatamente a segunda via da Nota Fiscal referente à compra, para que eu possa acionar a garantia do produto dentro do prazo legal/contratual.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:42
Prezada Gabriele,
Agradecemos pelo relato e nos desculpamos por qualquer transtorno que tenha sido causado.
Seu caso está sendo analisado pela nossa equipe e lhe daremos um retorno o mais breve possível.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Bigben.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 16:59
Prezada Gabriele,
Nossa equipe já entrou em contato e foi encaminhada a 2 via da NF.
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bigben.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 17:35
Pós venda ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3