DEVOLUÇÃO DE COMPRA SEM O DEVIDO ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO
Em réplica
Guanhães - MG
03/07/2025 às 17:40
ID: 221220659
Fiz a compra de um Relógio Diesel Scraper DZ2174B1, no dia 31 de maio de 2025, Pedido #*****. Todavia, não gostei do relógio e precedi com a devolução do mesmo no dia 11/06/2025. Todavia, até o presente momento ainda não foi estornado o valor pago no meu cartão de crédito. Entrei em contato com o suporte da empresa pelo WhatsApp, e eles informaram: "Vou passar para o Financeiro, assim que finalizado te envio o comprovante de cancelamento." Porém até o momento nada me foi repassado. Entrei em contato novamente com o suporte para questionar tal informação e até o momento nada me foi repassado.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 14:29
Prezado Rogerio,
Agradecemos pelo relato e nos desculpamos por qualquer transtorno que tenha sido causado.
Seu caso está sendo analisado pela nossa equipe e lhe daremos um retorno o mais breve possível.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Bigben.
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 13:59
Respostas vagas sem determinar um prazo para resolver tal questão. Tomarei as providências cabíveis ao caso em concreto, pois sou consumidor que está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo a compra nessa empresa (Joalheira Big Ben), pois já tinha visto várias reclamações sobre eles e que decidi comprar pois parecia uma empresa séria. Estava enganado.