Empresa vendeu relógios de edição limitada para outra pessoa após confirmação de pagamento e se recusou a cumprir o acordo.

Prezada Silvia,

Agradecemos pelo relato e nos desculpamos por qualquer transtorno que tenha sido causado.
Seu caso está sendo analisado pela nossa equipe e lhe daremos um retorno o mais breve possível.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Bigben.

Sigo aguardando solução para meu caso

Sra. Silvia!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, e conforme contato por telefone com Sr. Gustavo Luis Bilheiro portador do CPF cadastrado na reclamação, assim que constatamos a ocorrência, realizamos imediatamente o cancelamento das cobranças, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro.

Compreendemos sua insatisfação com a situação apresentada e permanecemos dedicados a buscar a melhor alternativa para atendê-lo. Conforme alinhado por telefone, estamos trabalhando para encontrar uma solução adequada e retornaremos com uma posição até o dia 15/09/2026.
Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando seu atendimento com toda a atenção necessária.

Atenciosamente,
Equipe Bigben.

Novo contato realizado dia 15/09, a gerente ***** novamente com uma proposta absurda de talvez conseguir 1 unidade na cor preta ( menos desejada e mais comum ) sendo que comprei 3 relógios e esse talvez ( sem certeza nenhuma ) para outubro, ou seja uma proposta absurda de 70% a menos do que comprei e ainda um Talvez. Parece que a empresa Não considera cumprir o direito do consumidor informado na lei, novamente aguardando uma nova proposta e solução, foi agendado novo contato para dia 18/09.

Quero que meu direito de consumidor seja cumprido, quero o cumprimento de Oferta ( ou seja os 3 relógios que comprei em suas exatas configurações ) ou a equivalência de valor para que eu consiga comprar estes mesmos relógios em qualquer outra loja que esteja disponível.
Infelizmente o atendimento apresenta despreparo e desconhecimento do que consta no código do consumidor, despreparo na resolução do problema.
Novamente aguardando a Gerente ***** verificar com o jurídico uma solução.

Novo contato realizado as 17:27 do
Dia 16/09 pela gerente via WhatsApp, relata que Não irá cumprir meu direito do consumidor, sem resolução do caso, portando agora após diversas tentativas de tratativa da minha parte e exigência apenas do direito proposto, irei dar seguimento judicial.

Olá, Silvia!

Após uma nova análise do caso, identificamos que, devido à natureza da operação de venda on-line e à ocorrência de vendas simultâneas, as unidades não estavam mais disponíveis na conclusão do faturamento. Dessa forma, infelizmente, não dispomos mais dos produtos em estoque para realizar o envio.
Assim que a divergência foi identificada, providenciamos o cancelamento das cobranças, não havendo qualquer prejuízo financeiro referente à compra.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Bigben.