Solicitação de troca nao atendida, defeito no produto

Prezado Alexsandro,

Lamentamos qualquer desconforto que tenha sido causado.
Vamos analisar cuidadosamente seu caso, buscando informações com a área responsável e daremos um retorno o mais breve possível. Colocamo-nos à disposição também por meio do nosso canal oficial de atendimento ao cliente - 0800 041 4130 ou [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Bigben

Aguardando o retorno da empresa, até o presente momento não recebi resposta.

Olá, Alexsandro.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua visita à nossa loja não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o atendimento, nossa equipe prestou todas as orientações sobre o funcionamento do relógio solar, explicando que, quando o produto permanece sem uso por um período, é necessário expô-lo à luminosidade para que mantenha sua carga.

Em relação à solicitação de troca, o relógio passou por um ajuste de pulseira realizado em nossa loja a pedido do cliente. Conforme orientação durante o atendimento e de acordo com nossa política, produtos que passam por esse tipo de ajuste personalizado não podem ser trocados, pois deixam de estar em suas condições originais de venda.

Além disso, ao recebermos o relógio para avaliação, verificamos sinais de uso e constatamos que seu funcionamento estava de acordo com as características do mecanismo solar, não sendo identificado qualquer defeito no produto.

Lamentamos que nossa comunicação não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e prestar todas as informações necessárias para que nossos clientes realizem suas compras com segurança.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente.

Atenciosamente,

Equipe Bigben.