O que aconteceu
Comprei um climatizador, em 10 vezes no cartão, devolvi o produto porque umidifica tudo e não posso que umidifique meus materiais. O produto foi coletado aqui, emitiram a NF de devolução e alegam que não vão cancelar a venda no meu cartão de crédito. Dizem que vão devolver o valor mensalmente através de PIX. O débito tem que ser cancelado imediamente após a devolução, com ressarcimento de alguma parcela já debitada. Solicito providencia imediata. Péssima empresa.
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4Interações da reclamação
Joape-Industria de equipamentos ambientais respondeu
23/09/2026 às 16:39
Olá, Cristiane Elidia Delbel.
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o processo de devolução.
Esclarecemos que, após a devolução do equipamento, realizamos os procedimentos necessários para o estorno. Inicialmente, devido a uma indisponibilidade na plataforma de vendas, a alternativa disponível era o ressarcimento do valor via PIX, informação que foi repassada à cliente.
Entretanto, conseguimos solucionar a questão junto à plataforma e o cancelamento da venda no cartão de crédito foi realizado hoje. Neste momento, o estorno está em processamento pela administradora do cartão, que será responsável pelo lançamento do crédito na fatura, conforme os prazos da própria instituição financeira.
Dessa forma, não será necessário realizar o ressarcimento via PIX, conforme informado anteriormente.
Permanecemos acompanhando o processo até a efetivação do estorno.
Joape-Industria de equipamentos ambientais respondeu
24/09/2026 às 17:45
Continuando...
Sobre a alegação de que o equipamento umidifica tudo, consideramos importante esclarecer também a questão técnica, principalmente para orientar outros consumidores na escolha e aplicação correta desse tipo de equipamento.
O climatizador evaporativo utiliza água em seu processo de climatização. Nos equipamentos Joape, essa água é fragmentada por meio de um sistema centrífugo patenteado, desenvolvido originalmente para aplicações industriais, formando partículas extremamente pequenas que são direcionadas ao fluxo de ar. A redução da temperatura ocorre pela evaporação dessa água, processo que retira calor do ambiente.
Essa tecnologia é amplamente utilizada em aplicações nas quais é fundamental climatizar o ambiente sem molhar pisos, pessoas, equipamentos ou materiais. Entretanto, climatização evaporativa e umidificação estão diretamente relacionadas às condições do ambiente. Em locais fechados ou com pouca renovação de ar, pode ocorrer aumento mais significativo da umidade relativa.
Por isso, o olhar técnico e o correto posicionamento e dimensionamento do equipamento têm impacto direto no resultado da aplicação. Dependendo das características do local, o mesmo equipamento pode atuar predominantemente na redução da temperatura ou também contribuir de forma relevante para a umidificação do ambiente.
Para evitar aplicações inadequadas, a Joape realiza atendimento e orientação técnica diretamente e também por meio de sua rede de revendedores qualificados. Recomendamos que, especialmente em ambientes fechados ou que contenham materiais sensíveis à umidade, o consumidor entre em contato conosco antes da aquisição para receber a orientação mais adequada para sua necessidade.