O que aconteceu
Móveis entregues com cor diferente e avarias aguardo solução
No dia 18/07/2026, comprei na Joelma Decor uma cama base baú, um colchão, um armário de cozinha, um guarda-roupa e um sofá.
Os móveis foram entregues em 28/08, mas houve problemas: o guarda-roupa veio com as portas marrons, embora eu tenha escolhido Off White; a cama base baú veio avariada, com rasgo; e o sofá entregue não era o modelo escolhido, então foi devolvido à loja no mesmo dia.
Em 29/08, fui à loja pedir uma solução. Disseram que consultariam a fábrica e resolveriam. Em 02/09, a loja pediu 20 dias para solucionar o caso, e aceitei aguardar.
Em 21/09, entrei em contato novamente. Fui informado de que o sofá seria entregue em 22/09 e que a base baú e as portas corretas do guarda-roupa seriam entregues no sábado, com a montagem em seguida.
O sofá foi entregue em 22/09, mas veio avariado de fábrica, também com rasgo. Avisei a loja, que disse que falaria com o fornecedor. Até hoje, 23/09, ainda não recebi retorno nem uma previsão concreta para a solução.
Estou com o casamento se aproximando e, apesar de ter pago pelos produtos, continuo com um sofá e uma cama avariados e um guarda-roupa na cor diferente da escolhida.
Peço que a loja entre em contato com urgência e informe uma data certa para:
substituir a cama base baú avariada por uma sem defeitos;
substituir o sofá avariado por um em perfeitas condições;
entregar e instalar as portas Off White escolhidas para o guarda-roupa.
Aguardo uma solução definitiva, com prazo confirmado, e não apenas uma nova promessa de retorno.