O que aconteceu
Título: JogaJunto não apresenta provas do bloqueio da conta, não esclarece possíveis falhas de jogo responsável e mantém negativa de restituição de R$ 1.500,00
Venho registrar uma nova reclamação contra a JogaJunto diante da falta de solução efetiva para o meu caso e da ausência de apresentação dos documentos solicitados anteriormente.
A empresa insiste em afirmar que o bloqueio da minha conta teria sido solicitado por mim, mas, apesar das minhas solicitações, não apresentou a comprovação documental completa dessa alegação, com data, horário, canal de atendimento, protocolo e registro integral da suposta solicitação.
Também solicitei os registros da minha conta, incluindo depósitos, apostas, movimentações financeiras, saques, histórico de atendimentos e medidas de Jogo Responsável adotadas durante o período em que a conta permaneceu ativa.
Até o momento, não recebi uma resposta documental completa e individualizada que esclareça todos esses pontos. A empresa se limita a repetir que as apostas foram voluntárias, que não houve falha técnica e que não existe saldo disponível, sem responder adequadamente aos questionamentos apresentados.
Reitero meu pedido de restituição de R$ 1.500,00, admitindo o abatimento dos R$ 60,00 que foram posteriormente sacados, caso esse valor seja efetivamente considerado no cálculo da restituição.
Solicito que a JogaJunto esclareça, de forma objetiva:
1. Qual documento comprova que solicitei o bloqueio da conta, com apresentação do registro integral correspondente.
2. Quais medidas de prevenção e Jogo Responsável foram efetivamente aplicadas à minha conta e em quais datas.
3. O histórico completo das movimentações financeiras, apostas, depósitos e saques relacionados ao período questionado.
4. Qual é a fundamentação legal específica utilizada para negar a restituição, inclusive com esclarecimento sobre a aplicação das normas citadas pela própria empresa.
5. Por que as solicitações anteriores de documentos e esclarecimentos não foram atendidas integralmente.
Solicito ainda a preservação dos registros eletrônicos, históricos de acesso, comunicações, protocolos e demais documentos relacionados ao meu caso, evitando qualquer perda ou descarte das informações pertinentes.
Não considero suficiente uma nova resposta padronizada. Quero uma análise individualizada, acompanhada dos documentos solicitados e de uma solução concreta para a controvérsia.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito uma decisão formal, fundamentada e acompanhada das evidências que sustentam seu posicionamento, para que eu possa encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Aguardo uma resposta efetiva e documentada, e não apenas a repetição das justificativas já apresentadas.