Contestaram meu pix após eu sacar o dinheiro

Olá,Cleber

Em atenção à sua solicitação, informamos que, após análise, foi identificada uma restrição ativa decorrente do acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

O MED (Mecanismo Especial de Devolução), é um procedimento regulamentado pelo Banco Central que permite às instituições financeiras solicitar a análise de determinadas transações Pix em situações previstas na regulamentação.

Esclarecemos que a contestação não foi realizada por nossa plataforma, mas pela instituição financeira responsável pela transação recebida. A abertura, análise e conclusão desse procedimento são realizadas exclusivamente pelas instituições financeiras, conforme as regras estabelecidas pelo Banco Central. A Jogão não participa dessa avaliação, não possui acesso aos critérios utilizados na análise e não pode interferir em sua condução ou resultado.

Dessa forma, orientamos que V.Sa. entre em contato diretamente com a instituição financeira envolvida para obter informações sobre os motivos da contestação e as providências necessárias para regularização da pendência.

Ressaltamos que a restrição MED ativa vinculada ao CPF cadastrado impede temporariamente a realização de depósitos e saques.

Após a conclusão do procedimento e a regularização junto à instituição financeira responsável, as movimentações serão restabelecidas normalmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente

Jogão