O que aconteceu
Falha grave no Jogo Responsável: Sistema ignorou limite diário de 25 min (Reembolso de R$ 3.000)
Venho por meio desta reclamação pública exigir o reembolso integral do valor de ***** (três mil reais) que depositei na plataforma Jogão Bet (operada pela empresa SEVENX GAMING S A), devido a uma falha técnica gravíssima no sistema de segurança e Jogo Responsável do site.No dia 22/09/2026, às 17:27:40, eu configurei e salvei em minha conta um limite diário personalizado de tempo de tela de no máximo 25 minutos. Conforme as regras da própria plataforma, esse limite estava em pleno vigor e ativo.No dia 24/09/2026, os fatos ocorreram na seguinte ordem cronológica, conforme provam os documentos em anexo:Às 15:29:49: Efetuei um depósito via Pix no valor de ***** direcionado à SEVENX GAMING S A (Banco Santander).Às 15:30: Realizei a minha primeira jogada na plataforma. A partir desse exato momento, o sistema deveria monitorar meu tempo e bloquear meu acesso após 25 minutos de uso (o que deveria ter ocorrido impreterivelmente por volta das 15:55).Às 16:09:09: O sistema da Jogão Bet, de forma omissa, permitiu que eu realizasse a minha última jogada, estendendo a minha sessão por 42 minutos ativos no total.Quero deixar claro que o horário de início (15:30) e o horário de término (16:09:09) foram extraídos diretamente do Histórico de Apostas de Cassino da própria plataforma, provando que o site continuou aprovando minhas apostas de forma irrestrita por 17 minutos além do limite que eu havia estipulado.Ao falhar em sua infraestrutura e permitir que o usuário continue apostando em período proibido e configurado para bloqueio, a operadora descumpre frontalmente as diretrizes obrigatórias de Jogo Responsável determinadas pela Portaria SPA/MF n 1.231/2024 do Ministério da Fazenda.Estou anexando nesta reclamação as 3 imagens que comprovam tudo matematicamente: o print da tela de proteção de conta mostrando o limite salvo no dia 22/09, o comprovante do Pix enviado e o histórico oficial fornecido pelo próprio site de vocês mostrando as apostas aprovadas após o horário limite.Já abri um chamado na Ouvidoria interna (*****), mas exijo uma solução urgente e o estorno do montante para a minha conta de origem.
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4Interações da reclamação
Jogão respondeu
09/10/2026 às 14:55
Olá, Mariana Monique!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Compreendemos a seriedade do seu relato referente ao limite de tempo configurado em sua conta e lamentamos os transtornos e a preocupação gerados pela situação.
Conforme informado anteriormente, em razão das mudanças regulatórias e do processo de encerramento das atividades da plataforma, estamos enfrentando limitações operacionais que impactam o tratamento das demandas em andamento.
Em razão da publicação da Medida Provisória nº 1.394/2026, foram estabelecidas novas medidas relacionadas à operação das plataformas de apostas no Brasil, incluindo a suspensão de novos aportes e o encerramento do acesso às plataformas a partir de 06/10/2026.
Reforçamos que sua manifestação permanece registrada sob o protocolo nº ***** e que as informações apresentadas serão consideradas na análise do caso, assim que houver condições operacionais para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo tempo de espera.
Atenciosamente,
Time – Experiência do Cliente
Jogão