O que aconteceu
Fiz apostas na plataforma jogão nos últimos dias visando completar missões de promoções oferecidas pelos mesmo porém os valores apostados não foram contabilizado na promoção
e abri uma reclamação com o suporte da empresa, após isso tive uma resposta que não condiz com a situação protocolo ***** com a seguinte resposta :
Agradecemos o seu contato.
Verificamos a situação e identificamos que as apostas realizadas não foram contabilizadas para o progresso da missão, pois a missão não havia sido iniciada antes das apostas.
Para que as apostas sejam contabilizadas corretamente, é necessário acessar o jogo pela Aba de Missões, selecionar a missão em que deseja participar e clicar em Começar missão. Após essa etapa, basta realizar as apostas pelo direcionamento da missão.
Por isso, pedimos, por gentileza, que faça a limpeza do cache e dos cookies e, em seguida, acesse a missão novamente.
Lembramos que, sempre que for participar de uma missão, é importante clicar em Começar missão antes de realizar as apostas. Caso o jogo seja acessado diretamente, sem iniciar a missão dessa forma, as apostas não serão consideradas para o progresso.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para ajudar!
Essa informação não procede pois a missão está iniciada outra informação que não procede e que essa é uma missão de nível e está na página de nível e não página de missão ela nem consta na página de missão e sim na página de níveis outra informação que não procede e que não foi iniciado a missão a missão foi iniciada tanto que está em 78% e hoje foi feito a limpeza de cachê e instalado o app e foi clicado e começar missão e mesmo assim não contabilizou gostaria que verificasse novamente ou vou buscar outros meios de reclamação e solicitar o reembolso valor depositado dos dias que não foram contados .
Se o problema não for resolvido e seja contabilizado todos os valores apostados e as recompensas distribuída corretamente , eu gostaria do reembolso de todos os valores já depositados nessa plataforma por promoções enganosas e falta de interesse de resolver o problema que os mesmo estão faltando
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4Interações da reclamação
Jogão respondeu
09/10/2026 às 14:40
Olá, Rodrigo Lyra!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Compreendemos seu questionamento referente à contabilização das apostas para o progresso da missão e ao atendimento prestado por meio do protocolo *****.
Em razão da publicação da Medida Provisória nº 1.394/2026, foram estabelecidas novas medidas relacionadas à operação das plataformas de apostas no Brasil, incluindo a suspensão de novos aportes e o encerramento do acesso às plataformas a partir de 06/10/2026.
Diante desse cenário e das medidas de encerramento previstas na regulamentação, novas apostas e a disponibilização de benefícios promocionais, incluindo recompensas de missões, encontram-se indisponíveis neste momento.
Quanto ao pedido de reembolso dos valores depositados, esclarecemos que a devolução de eventuais saldos remanescentes segue o procedimento previsto no cronograma de encerramento. Conforme estabelecido, os valores que eventualmente permaneceram nas contas após as 23h59 de 05/10/2026 serão encaminhados às instituições financeiras responsáveis para posterior devolução aos respectivos apostadores.
Ressaltamos que esse procedimento se refere aos valores remanescentes nas contas e não representa, por si só, a restituição de todos os depósitos realizados ou dos valores utilizados em apostas.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente – Jogão