John John

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Curitiba - PR

13/08/2026 às 08:35

ID: 256347549

No dia 14/07/2026, recebi em meu endereço uma jaqueta adquirida nesta loja. Ao experimentar o produto, constatei um problema evidente de modelagem/ajuste: as mangas eram desproporcionalmente maiores em relação ao restante da peça, tornando o uso inadequado.

Diante disso, solicitei a devolução do produto e realizei o envio conforme as orientações da própria loja. Posteriormente, recebi um e-mail confirmando que a mercadoria foi recebida pela empresa em 18/07/2026, às 12h53. O status da devolução informa claramente que o item foi entregue, recebido pela loja e que não há pendências registradas.

De acordo com as informações fornecidas, os valores correspondentes à compra deveriam ter sido convertidos em créditos em minha conta no site, para que eu pudesse realizar uma nova compra. No entanto, até a presente data, 13/08/2026, os créditos ainda não foram disponibilizados.

Já se passaram praticamente 26 dias desde o recebimento da devolução pela loja, sem que a restituição dos créditos tenha sido efetuada ou que eu tenha recebido qualquer explicação sobre a demora.

Solicito uma solução urgente para o caso, com a imediata disponibilização dos créditos em minha conta ou uma justificativa formal para o atraso. Como consumidor, cumpri todos os procedimentos exigidos para a devolução e espero que a empresa cumpra sua parte na resolução do problema. *****, da Jaqueta Tyler 07

Aguardo um retorno e a regularização da situação o mais breve possível.