Casaco de couro John John se desmanchou após um ano de guardado, cliente busca retorno ou reembolso.
Respondida
Santos - SP
27/08/2026 às 01:11
ID: 257501283
Comprei um casaco de couro da John John e ficou guardado 1 ano quando fui usar pela primeira vez o casaco se desmanchou. Comprei numa loja autorizada, paguei um valor alto e nao consegui usar , tenho muitas roupas da marca mas esse casaco me decepcionou gostaria de um retorno ou reembolso .
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:31
Oi, Brunno! Bom dia, tudo bem?
O prazo da garantia legal é de 90 dias, contados a partir da data de entrega do produto.
Como a aquisição foi realizada há cerca de 1 ano, infelizmente, a solicitação de troca ou reembolso não poderá mais ser atendida.
Vale lembrar que produtos confeccionados em couro sintético, como o PU (material que imita o couro), podem sofrer um processo natural de decomposição ao longo do tempo, mesmo quando são armazenados e cuidados adequadamente. Essa é uma característica própria do material.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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