Demora no envio do código de postagem reversa e negativa de estorno
Respondida
Sobral - CE
12/08/2026 às 14:27
ID: 256288453
Prezados, boa tarde.
Realizei uma compra no site da John John no dia 25/06/26 no valor de R$ 340,40 e após receber o pedido, solicitei a devolução dentro do prazo elegível para estorno do valor da compra. Aguardei por várias dias o recebimento do código de postagem reversa e apenas recebi o código em um período que não oferecia mais a possibilidade de estorno do valor da compra, sendo dessa forma disponibilizado um crédito em site igual ao valor da compra. Dessa forma, após entrar em contato com a empresa pelos canais de comunicação, não foi possível realizar o estorno, motivo ao qual inicio essa reclamação para tentar solucionar o meu caso. Reitero que tenho desejo ter o valor da compra estornado em meu cartão de crédito. Ressalto também que o produto devolvido está em posse da empresa, segundo comunicado por e-mail há alguns dias.
Aguardo retorno.
Grato.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:17
Olá, Marcos Vinicius!
Bom dia, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, seu pedido foi entregue em 01/07/2026. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar a devolução por motivo de arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Dessa forma, o prazo legal encerrou-se em 07/07/2026.
Por liberalidade, a Loja estende esse prazo para 30 dias, porém, após o prazo legal, a devolução é realizada exclusivamente mediante a disponibilização de Vale-Compras.
No seu caso, a solicitação de devolução para troca por Vale-Compras foi realizada somente em 21/07/2026 e, na mesma data, o crédito foi devidamente disponibilizado em seu cadastro.
Ainda assim, em caráter de exceção, realizamos o cancelamento do Vale-Compras e providenciamos o estorno do valor pago no cartão de crédito utilizado na compra. O crédito poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, dependendo dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.
O comprovante do estorno foi enviado por e-mail para sua conferência.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Patricia - Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | JOHN JOHN