Devolução de pedido com cashback não estornado
Não resolvido
Florianópolis - SC
26/04/2026 às 16:02
ID: 246996569
Efetuei o Pedido #***** no dia 30/03/26, porém precisei efetuar a devolução do mesmo pois não serviu.Ocorreu que no referido pedido utilizei o cashback de 206,00 e mesmo tendo cancelado o pedido integralmente o valor referente a este cashback não retornou.Estou me sentindo lesionada pois na verdade não tive a oportunidade de fato de utilizar tal valor.Fico no aguardo de uma solução.Obrigada
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:51
Olá, Ana Claudia! Boa tarde, tudo bem?
No caso do pedido JJ*****01, como houve devolução, o estorno é realizado apenas sobre o valor efetivamente pago. Benefícios como cashback, cupons de desconto ou outras promoções não são reembolsáveis.
O regulamento completo está disponível em: https://johnjohndenim.myvtex.com/regulamentos-e-promocoes .
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | JOHN JOHN
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:32
Excelente incentivo que a loja d[Editado pelo Reclame Aqui] para que o cliente nunca mais volte a comprar. Parab[Editado pelo Reclame Aqui]ns!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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