Falta de qualidade e durabilidade

Question

Comprei uma bolsa no site John John, uma bolsa para sair, não é uma bolsa para usar no dia dia.Sempre deixei guardada no meu armário e quando saia pegava, acontece que fui pegar a bolsa e a alça está descascando, como se fosse uma bolsa sem marca. Geralmente, investimos um dinheiro maior em produtos com uma marca conceituada pela qualidade e durabilidade dos produtos. Fiquei muito chateada e surpresa com a falta de qualidade.Tenho algumas bolsas rafitthy, que comprei em 2010, e elas continuam inteiras, posso usar para sair, estão extremamente conservadas.

Accepted Answer

Olá, Bruna! Boa tarde, tudo bem?

Verificamos que a bolsa foi entregue em 03/12/2021, ou seja, há mais de 4 anos. Entendemos a sua solicitação e lamentamos não poder atendê-la da forma esperada.

No entanto, o prazo de garantia legal é de 90 dias a partir da data de entrega. Diante do tempo decorrido, infelizmente não é possível realizar a troca ou o ressarcimento do produto.

Gostaria de esclarecer também que produtos produzidos em couro sintético, o PU, material que imita o couro, mesmo sendo bem cuidados e armazenados, entram em decomposição com o tempo, como uma característica do próprio produto, a duração média para esse material é de um a dois anos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento
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Falta de qualidade e durabilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor