John John

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

28/04/2026 às 21:55

ID: 247231541

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a John John.

Realizei uma compra no site oficial da marca para presentear meu filho. O pedido foi entregue, porém tivemos que solicitar a devolução devido à numeração incorreta. Seguindo as orientações da empresa, refiz a compra com o tamanho correto, arcando novamente com o custo do frete.

Para nossa surpresa e indignação, ao receber o novo produto, constatamos que uma das peças a calça apresentava um defeito grave: a barra estava completamente rasgada e desconfigurada, evidenciando ausência de controle de qualidade antes do envio.

Ao tentar resolver a situação, nos deparamos com outro problema: o SAC da empresa é limitado a atendimento automatizado, sem suporte humano efetivo. Buscamos auxílio também em lojas físicas, porém a única orientação foi realizar uma nova devolução, sem qualquer garantia de que o problema não se repetirá.

Diante disso, é importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto, sendo obrigado a sanar o problema sem ônus ao consumidor. Além disso, a cobrança de frete em situações de troca por defeito é indevida, e cabe à empresa oferecer uma solução adequada, como a substituição imediata do produto em perfeitas condições, a restituição integral dos valores pagos ou outro meio que não gere novos prejuízos ao cliente.

O que está ocorrendo, na prática, é que o consumidor está sendo submetido a um ciclo de falhas da empresa, arcando com transtornos, perda de tempo e frustração, sem uma solução concreta ou respaldo adequado.

Estamos extremamente decepcionados com a falta de qualidade, de cuidado com o cliente e de suporte oferecido pela marca. Não é aceitável que uma compra realizada no site oficial passe por esse nível de descaso ainda mais tratando-se de um presente enviado a um filho que mora em outra cidade.

Aguardo um posicionamento sério, com uma solução definitiva e sem novos custos, conforme prevê a legislação.