Impossibilidade de utilizar vale-produto e remoção indevida de cashback antes do prazo de expiração.
Não respondida
Rio Grande - RS
21/07/2026 às 00:49
ID: 254415377
Realizei uma compra contendo três produtos e solicitei a devolução de dois deles. *****
Durante o processo de devolução, optei pelo recebimento de vale-produto. No entanto, o crédito não foi encaminhado por e-mail e também não ficou disponível em nenhum campo da minha conta de usuário.
Posteriormente, entrei em contato pelo WhatsApp e me foi informado o seguinte código de vale:
OQZA-SARS-UTCR-UNBF
Contudo, ao tentar utilizá-lo, o sistema não o reconhece nem no campo de cupom de desconto nem no de vale/cartão-presente. Além disso, não existe no checkout nenhum campo específico para inserção de vale-produto.
Dessa forma, apesar de possuir um crédito no valor de R$ 1.133,35, estou impossibilitada de utilizá-lo.
Solicito, por gentileza, orientações para utilização do crédito ou a regularização do vale-produto em minha conta.
Além disso, recebi comunicação em 15/07/2026 informando que possuía R$ 269,00 em cashback disponível, com data de expiração em 20/07/2026.
O referido cashback foi disponibilizado em 21/05/2026, sendo que o próprio regulamento da empresa informa que o cashback possui validade de 60 dias após sua liberação, e, considerando a data em que o crédito foi disponibilizado, o prazo de 60 dias se encerraria justamente em 20/07/2026.
Ainda, no último e-mail recebido em 15/07/2026, constava expressamente a informação de que eu possuía 5 dias para utilização do cashback, reforçando o entendimento de que o benefício permaneceria disponível até o final do dia 20/07/2026.
No entanto, ao acessar minha conta no próprio dia 20/07/2026, verifiquei que o saldo de R$ 269,00 já havia sido removido, impossibilitando sua utilização.
Em nenhum momento foi informado qualquer horário específico de expiração, apenas a data de 20/07/2026, o que naturalmente leva o consumidor a compreender que o cashback poderia ser utilizado durante todo esse dia.
Dessa forma, solicito a reativação do saldo de cashback no valor de R$ 269,00 ou, alternativamente, esclarecimentos acerca do horário exato de expiração e do motivo pelo qual o crédito foi removido antes do término do prazo informado pela própria empresa.
Ressalto que também busquei esclarecimentos por meio do atendimento via WhatsApp, porém não obtive qualquer solução para o problemas apresentados.