O que aconteceu
Fiz uma compra em uma das lojas da John John no dia 13/09 e fui na loja do Iguatemi para fazer a troca passando 6 dias do prazo de vencimento que são de 30 dias. Uma vendedora me disse que não poderia trocar pois tinha passado do prazo. Até ai tudo bem, pedi uma exceção pois a peça ficou muito pequena em mim e não tenho como usar, a partir disso a mesma se dispôs a verificar meu cadastro. Sou uma cliente assídua e que compra bastante e com certeza ela deve ter visto meu histórico. Falei com a gerente que também foi irredutível e disse que o sistema não aceita trocas fora do prazo, o que sei que não procede. Trabalho no varejo de moda, seguimento premium e luxo há mais de 20 anos, tenho vasta experiência no linx (sistema da loja) e sei que com boa vontade ela teria aberto uma exceção e feito a troca pra uma cliente que sempre compra, eu mesma já fiz isso muitas vezes enquanto gerente de loja, pois sabemos o quão difícil é fidelizar um cliente, e perder o mesmo por causa de uma inflexibilidade de um processo?!
E tem mais, eu ia comprar mais, mas elas nem se deram ao trabalho de me atenderem como uma cliente que queria comprar, ficou visível que a vendedora e a gerente não queriam atender a minha troca. Pena, perderam uma cliente e tanto!