Respondida

Não recebi meu estorno da calça que devolvi há mais de um mês

John John

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma calça na JohnJohn. A calça ficou grande e solicitei devolução seguido de estorno. Selecionei a devolução por meio da logistica buscar la em casa. A Devoluxe (empresa contratada pela JohnJohn) buscou o pacote no dia 09/10. Até hoje estou esperando eles entregarem a calca e receber o estorno. No site diz que esta em transporte.

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Interações da reclamação

  1. John John respondeu

    20/10/2026 às 11:20

    E-mail enviado nesta data:

    Olá, Ariele!

    Conforme conversamos por telefone, a previsão de retorno da peça ao nosso estoque era até ontem, dia 19/10. No entanto, verificamos que o pacote ainda permanece em trânsito.

    De qualquer forma, para evitar qualquer atraso na conclusão do seu atendimento, antecipamos o estorno do valor pago.

    Segue, em anexo, o comprovante da transação.

    Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.

    Peço desculpas pelo ocorrido, qualquer dúvida, estou à sua disposição.

    Atenciosamente,

    Patricia - Central de Relacionamento

    RECLAME AQUI | JOHN JOHN