John John

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/09/2026 às 15:49

ID: 258153911

No dia 20/01, durante uma viagem a João Pessoa/PB, comprei algumas peças na John John. Uma delas, de couro sintético, com pouco tempo após a compra e apenas dois usos, começou a esfarelar.

Ressalto que a peça NUNCA FOI LAVADA e não foi submetida a qualquer procedimento que pudesse justificar essa deterioração. Pela forma e rapidez com que o material esfarelou, não tenho dúvidas de que o couro sintético já apresentava algum tipo de degradação anterior à venda, possivelmente relacionada ao tempo ou às condições de armazenamento da peça. Um produto vendido como novo não pode apresentar esse nível de deterioração em tão pouco tempo e após somente dois usos.

Posteriormente, a própria vendedora entrou em contato comigo para oferecer novas peças da marca. Foi nessa ocasião que relatei o ocorrido. Ela foi muito educada, solicitou fotos do produto para análise e, após o envio, fui informada de que a troca havia sido autorizada.

O problema é que resido em Brasília/DF, enquanto a compra foi realizada em João Pessoa, e fui informada de que eu teria que pagar o frete para enviar a peça com problema e, posteriormente, pagar novamente outro frete para receber a substituta.

Não considero isso correto. Não se trata de troca por gosto, tamanho, cor ou arrependimento, mas de um produto que apresentou problema de qualidade com pouquíssimo uso e cuja troca já foi autorizada após análise da própria empresa.

Ao meu entendimento, trata-se de vício oculto, pois o problema não era perceptível no momento da compra e somente se manifestou posteriormente. O art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, em se tratando de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado. Além disso, o art. 18 do CDC prevê a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade do produto.

Por isso, não considero razoável que os custos necessários para solucionar o problema sejam transferidos para mim. Solicito que a John John providencie a logística reversa para devolução da peça e arque também com o envio da substituição, sem qualquer custo de frete para mim.

Além disso, considerando que moro em Brasília e não tenho acesso ao estoque físico da loja de João Pessoa, solicito a possibilidade de realizar a troca utilizando as opções disponíveis no site da John John. Dessa forma, consigo visualizar adequadamente os produtos disponíveis e escolher uma substituição, sem ficar limitada ao estoque de uma loja localizada em outra cidade.

Estou decepcionada e me sinto prejudicada como consumidora. Não estou pedindo qualquer vantagem, apenas uma solução adequada para um produto que apresentou problema, sem que eu tenha que assumir despesas para devolver uma peça com vício e ainda pagar novamente para receber sua substituição.

Espero que a John John reveja a situação, assuma os custos necessários para a troca e possibilite que a substituição seja realizada entre as opções disponíveis no site da marca.


Caroline Anjos
Brasília/DF