Produto extraviado e vale-recompra não disponibilizado após diversos contatos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 07:07
ID: 256726025
Fiz uma compra no site e o produto não chegou foi extraviada. Fiz todos passos para receber o vale para recompra , mas apesar dos atendentes dizerem que estaria disponível não esta. Fiz vários contatos por WhatsApp e telefone e e-mail e chat. Quero o vale no valor da compra , que foi a vista ou reembolso imediato.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:14
Olá, Maria Amalia! Boa tarde.
Lamentamos pelos transtornos causados durante a tratativa.
Verificamos que o vale-compras referente ao pedido extraviado foi disponibilizado em seu cadastro no dia 18/08/2026 e utilizado na mesma data para realizar uma nova compra.
O novo pedido foi acompanhado até a conclusão da entrega e, durante o contato realizado pelo WhatsApp, você nos confirmou o recebimento do pedido.
Como forma de retratação pelo ocorrido, também encaminhamos para o seu WhatsApp um cupom especial de desconto para sua próxima compra.
Esperamos que sua próxima experiência conosco seja melhor. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | JOHN JOHN
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 12:37
Demoraram a resolver o problema, somente q entrei no reclame aqui que solucionaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8