John John

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

01/04/2026 às 08:45

ID: 244895357

Em 01/03/26 comprei no site da JJ Vestido Justo Fatale John John Feminino M para ser usado na viagem que faria para comemorar o aniversário do meu marido em 14/03/2026.
Em 07/03 (sábado) recebi e-mail da JJ informando que o pedido havia sido entregue.
Em 08/03 contatei a portaria do Edifício questionando e fui informada que não havia nenhuma entrega em meu nome.
Em 09/03 entrei em contato com o 0800 da JJ e me foi informado que o status da transportadora era de que a entrega foi realizada e o produto "DEIXADO EM CAIXA DE CORREIO", no Edifício que resido não existe esta possibilidade, pois a entrada é toda em vidro, possui interfone direto com a portaria e todas as entregas são deixadas com o porteiro de plantão. Mas a atendente informou que entraria em contato com a transportadora e me retornaria em 48horas, fato que não aconteceu.
Em 11/03, completamente angustiada pois a data da viagem e aniversário do meu marido estavam chegando, liguei novamente no 0800 da JJ e foi informado que seria realizada uma "acareação" onde um fiscal da JJ viria junto a transportadora para confrontar os dizeres da entrega com o local e que este procedimento teria o prazo de 10 dias uteis, pedi para registrarem em e-mail e foi enviado com dizeres: "solicitação encaminhada para a nossa supervisão e está sendo tratada com máxima prioridade" e " sinceras desculpas por qualquer transtorno que este atraso do retorno possa estar lhe causando".
Diante de tal imprevisto, com viagem, hotel, show tudo comprado para o aniversário de meu esposo, fiquei extremamente desolada e angustiada, pois tinha toda uma expectativa de usar um vestido estiloso e diferenciado (como são os itens da JJ), porém com a expectativa quebrada, precisei me deslocar ao Município vizinho para adquirir um vestido para a ocasião (DANOS MORAIS E MATERIAIS).
Em 27/03 sem nenhum retorno da JJ, novamente liguei no 0800, onde a atendente informou que a abertura de acareação tratada em 11/03 não havia sido realizada e que abriria nova acareação, mais uma vez o retorno via e-mail foi simplório: "Conforme conversamos por telefone, já acionei novamente o setor responsável e solicitei prioridade na tratativa do seu caso.Peço, por gentileza, o prazo de até 48 horas para te trazer uma atualização".
E para meu espanto e total sensação de desamparo, recebi em 31/03 a seguinte mensagem da JJ: "Após realizarmos a acareação referente ao pedido *****, confirmamos junto à transportadora que a entrega foi devidamente concluída. Consta em sistema que o recebimento foi realizado, no endereço informado no momento da compra.".
Simplesmente encerraram as tratativas, sem enviar o comprovante de entrega da transportadora, sem envio de número de NF, ou seja, o ponto mais frágil dessa relação, eu como consumidora, vou continuar sendo debitada em meu cartão de crédito por um produto nunca recebido e por uma negociação que só me trouxe frustração e estresse , perder tempo em ligações no 0800 (o qual ficamos por minutos em espera).