Produto não recebido, mas status indica entrega realizada em endereço e nome desconhecidos

Question

Realizei uma compra no site e, ao acompanhar o pedido pela área acompanhar pedido, inicialmente constava como pedido enviado. Porém, na última sexta-feira, o status foi alterado para pedido entregue, com data de entrega informada como 11/04, sendo que eu não recebi nenhuma encomenda.

Entrei em contato com a transportadora e fui informada de que a entrega teria sido realizada no dia 30/04 e recebida por uma pessoa chamada *****. No entanto, não conheço ninguém com esse nome e não há nenhuma pessoa com esse nome no endereço informado para entrega.

Além disso, o site continua apresentando informações divergentes sobre o rastreamento do pedido, mostrando o pedido ainda a caminho, o que gera ainda mais confusão.

Solicito uma verificação urgente do ocorrido e uma solução para o meu caso, pois não recebi o produto adquirido.