O que aconteceu
Produto com inseto dentro do sabonete e ausência de retorno do atendimento
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um sabonete em barra de glicerina da Johnsons Baby.
Ao abrir/utilizar o produto, encontrei um inseto dentro do próprio sabonete em barra. A situação me causou grande preocupação, principalmente por se tratar de um produto destinado à higiene e utilizado por bebês e crianças.
Tenho vídeo registrado no momento em que o inseto foi retirado do sabonete, além de estar com a caixinha original, lote e código de barras do produto, podendo fornecer todo o material para que a empresa faça a identificação e investigação do ocorrido.
Entrei em contato anteriormente com o atendimento da Johnson & Johnson por telefone para relatar o problema. Fui informada de que receberia um retorno por e-mail, porém esse retorno não aconteceu e meu problema permanece sem solução.
Não considero aceitável que um produto dessa natureza apresente um corpo estranho/inseto em seu interior e, após uma reclamação formal, o consumidor ainda fique sem qualquer posicionamento da empresa.
Solicito que a Johnsons Baby/Johnson & Johnson entre em contato comigo, realize a devida apuração do lote e apresente uma solução para o ocorrido, além de esclarecer como um inseto foi parar dentro de um sabonete lacrado.
Tenho todos os registros necessários para comprovar a reclamação e posso encaminhar vídeo, fotos da embalagem, lote e código de barras.
Aguardo um retorno efetivo da empresa, e não apenas a abertura de um protocolo sem solução