O que aconteceu
** Lentes ACUVUE OASYS 1-Day causando irritação e vermelhidão nos olhos solicito providências da fabricante**
Sou usuária das lentes de contato ACUVUE OASYS 1-Day com HydraLuxe, descartáveis diárias, e venho enfrentando um problema recorrente durante sua utilização.
Após colocar as lentes pela manhã, por volta das 8h, meus olhos ficam muito irritados e apresentam vermelhidão significativa. O problema já aconteceu diversas vezes, e consegui registrar a situação por meio de fotografias que demonstram a vermelhidão ocular.
Estou preocupada com essa reação, pois se trata de um produto utilizado diretamente nos olhos e os sintomas estão comprometendo meu conforto e minha segurança. Considero necessário que a fabricante investigue o ocorrido e esclareça se existe alguma relação com as características do produto ou com o lote adquirido.
As lentes foram compradas na loja NewLentes, em 31/08/2026, pelo valor total de R$ 516,72, referente ao *****.
Diante disso, solicito à Johnson Johnson:
1. O registro formal da reclamação, com número de protocolo;
2. A investigação da ocorrência e a análise do lote das lentes;
3. Esclarecimentos sobre as possíveis causas da irritação e vermelhidão;
4. Orientações para o encaminhamento do produto para análise, se necessário;
5. Um posicionamento sobre as medidas cabíveis, incluindo a possibilidade de reembolso ou outra solução adequada.
Possuo fotografias dos olhos que documentam o ocorrido, além da embalagem e dos dados da compra, que podem auxiliar na investigação.
**Não considero aceitável ficar sem esclarecimentos diante de uma reação recorrente durante o uso de um produto destinado à saúde ocular.** Espero que a empresa trate o caso com seriedade, investigue o ocorrido e apresente uma resposta formal com uma solução.
Aguardo retorno da Johnson Johnson.