O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kenvue respondeu
28/11/2014 às 17:17
Agradecemos a mensagem recebida através do site Reclame Aqui.
Quanto à reclamação do Sr. Alessandro C., informamos que encaminhamos um e-mail solicitando um número de telefone para contato e disponibilizando o nosso ******* para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Continuamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
Johnson & Johnson do Brasil
******* ******* 63 63
Consumidor respondeu
28/11/2014 às 20:58
Foi enviado os meus telefones de contato por e-mail para a Jéssica
(Central de Relacionamento com o Consumidor Johnson & Johnson do Brasil )
Aguardando contato para solução do meu problema. Hoje falei com a equipe médica de apoio da Johnson & Johnson e fui orientado a suspender o uso total do produto e usar outro protetor de minha confiança, até o SAC resolver meu problema com esses produtos que não me serviram, apenas causaram danos a minha pele. Aguardo contato.
Consumidor respondeu
28/11/2014 às 21:03
.... continuação do primeiro texto: ....a dermatologista irá me passar um ácido quando chegar o inverno, para tentar tratar as manchas que o protetor causou, fora que o protetor na terceira semana de uso, o uso era impossível, pois parecia que eu estava passando uma farinha no rosto. Amo a marca ROC, tenho o sabonete Líquido e vários outros cosméticos da Roc e me decepcionei muito com esse protetor. Gastei bastante dinheiro em um produto que não vou usar mais. Estão fechados na caixa, pois comprei 4 caixas para ficar bem seguro no verão. Gostaria de um parecer da equipe para me ajudar a solucionar os meus danos, pois nunca imaginei que isso tudo pudesse ocorrer, nem consigo me olhar no espelho e ver minhas mucosas escuras e umas pintas nas bochechas e olha que nesse tempo eu nem peguei sol, fugia dele como ninguém e não justifica essas manchas. Vou penar para voltar com a pele que tinha antes e espero que eu consiga me livrar delas. Fica a dica para quem esta utilizando esse protetor. Espero que possam me ajudar e eu não posso perder todo esse dinheiro e ficar com esses protetores parados aqui sem poder usar. Aguardo um contato da equipe. Se necessário passo os lotes dos produtos.Consumidor respondeu
08/12/2014 às 00:52
Recebi uma ligação e me ofereceram a troca dos produtos e que em três dias seria feito a coleta e a substituição por outro protetores. Porem já se passou uma semana e nada da empresa entrar em contato comigo... Aguardando.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa realizou a troca dos produtos estou muito satisfeito, foi é uma empresa séria e me ofereceu todo suporte. AMEI!!!!