O que aconteceu
Comprei um tênis na Joia Calçados e comuniquei o defeito no mesmo dia em que o produto foi entregue. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, mas, passados quase 1 ano, não recebi qualquer suporte efetivo da loja.
O produto apresenta defeito de fabricação e, na única vez em que foi utilizado, causou lesões e machucados em meu calcanhar, tornando seu uso inviável. Por esse motivo, o tênis permanece praticamente novo, conforme as fotos e provas já encaminhadas à empresa.
O que mais me decepciona não é apenas o defeito do produto, mas a total falta de assistência após a compra. Desde a minha primeira reclamação, a loja teve tempo suficiente para resolver o problema, mas preferiu simplesmente ignorar a situação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, comuniquei o vício do produto dentro do prazo legal, preservando meu direito à troca ou outra solução adequada. A demora da empresa em responder ou resolver o problema não pode prejudicar o consumidor.
Meu único objetivo é receber um tênis em perfeitas condições de uso, sem defeitos e que não cause danos aos meus pés.
Solicito que a Joia Calçados verifique o histórico do meu atendimento e a data da minha primeira reclamação. Possuo todas as conversas, mensagens e registros que comprovam que relatei o problema desde o início.
Espero que a empresa aproveite esta oportunidade para resolver a situação de forma definitiva. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.