O que aconteceu
Caros, Boa tarde!
Comprei um brinco no dia 02/12 e quanto tirei da orelha da minha filha percebi que está preto (a parte que fica dentro do furo), gostaria de um retorno urgente para troca, devolução do valor ou qualquer explicação, porque nunca vi ouro ficar preto.
No aguardo!
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4Interações da reclamação
Joias Brasil respondeu
27/03/2014 às 15:40
Prezada Thatianne,
Jóias em ouro podem escurecer com o tempo devido a oxidação. As peças passam por um tratamento à base de ácido, que em alguns casos pode ficar retido em microporosidades. Em contato com calor, ar ou umidade, o ácido provoca uma reação e nos componentes da liga, escurecendo a joia. Também ocorre que pessoas com taxa elevada de ácido úrico ou que fazem uso de determinados remédios também tem tendência a provocar o escurecimento do metal.
Nesses casos basta fazer a manutenção da joia através de uma limpeza e a mesma volta ao estado normal.
Entraremos em contato com a Sra para verificar se deseja fazer a manutanção, troca ou devolução do produto.
Atenciosamente,
Equipe Joias Brasil