O que aconteceu
Defeito de fabricação (descolamento precoce) em tênis de futsal e ausência de resposta por e-mail e WhatsApp.
Comprei um tênis de futsal da marca JOMA para utilização na prática esportiva. Contudo, na terceira vez de uso, o produto apresentou um defeito grave e precoce de fabricação: a sola começou a descolar totalmente, algo incompatível com a qualidade esperada de um tênis dessa categoria.
Tentei entrar em contato com a empresa para solicitar o acionamento da garantia / troca do produto/ devolução, enviando mensagens via WhatsApp e e-mails detalhando o ocorrido.
Infelizmente, até o presente momento, não obtive nenhuma resposta em nenhum dos canais oficiais de atendimento.
O descaso e a falta de retorno do suporte ao cliente são extremamente frustrantes. Como o defeito ocorreu de forma precoce e o produto encontra-se sem condições de uso por falha do material/fabricação, solicito a imediata manifestação da empresa para realizar a troca do produto por um novo ou o reembolso integral do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.