Tenis de péssima qualidade e entregue fora do prazo
Resolvido
Osasco - SP
12/05/2026 às 10:31
ID: 248395669
Fiz uma compra dia 04/05/2026 de um tênis no valor de R$ 141,17. Paguei um valor a mais por um frete expresso, que segundo eles chegaria em 3 dias após a confirmação de pagamento. A confirmação de pagamento foi de imediato, pois a linha do tempo da compra tinha a confirmação de pagamento logo após efetivar a compra.
O tênis não chegou em 3 dias após a confirmação de pagamento, chegou 6 dias depois. Além do atraso no envio, o produto é de péssima qualidade, demonstrando ser um produto falso.
Solicitei o cancelamento da compra junto ao banco/administrador do cartao de crédito que usei pra pagar no dia 11/05/2026, mo mesmo dia que chegou o produto falso e de péssima qualidade.
Entrei em contato via emal e WhatsApp com a empresa pra solicitar o passo a passo pra devolver, e a mesma me obriga a pagar frete pra devolver o produto.
Gostaria de que a empresa não cobrasse de mim o frete pra devolver esse produto falso e de péssima qualidade.
Segue em anexo print do e-mail e do WhatsApp.
Email e WhatsApp enviado ontem dia 11/05/2026 solicitando passo a passo pra devolver.
Não concordo em ter custos pra devolver esse tênis falso, quero devolver mais sem ter custo!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:44
Bom dia, tudo bem? Seu produto não estava fora do prazo, *****. Infelizmente não gostou do produto, onde sentimos muito. Mas estávamos tentando conversar com você, mas você não quis responder. Reverso gerado, e enviado via WhatsApp.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:39
Atendente despreparada e mau educada. Mais depois de muito argumento consegui o código de postagem pra devolução sem cobrança nenhuma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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