Cliente solicita estorno após extravio de produto e falta de comunicação da empresa.

Fiz uma compra em Julho, em Agosto reclamei da demora e me disseram que foi extraviada e que reenviariam. Não recebi nada até agora, a Empresa não tem o cuidado de atualizar o cliente, não me enviou o rastreio. Entendo que posso pensar o que eu quiser.. e para evitar maus pensamentos, quero o estorno do pagamento.