O que aconteceu
PRODUTO DIVERGENTE, DUAS DEVOLUÇÕES E ATÉ AGORA NENHUM ESTORNO
No dia 16/07/2026, adquiri a Bota Peep Toe Salto Bloco Malha Tricô Confortável, pelo valor de R$ 382,00 (trezentos e oitenta e dois reais), referente ao pedido n *****. O pagamento foi realizado à vista, por meio de PIX, sendo concedido desconto, de modo que o valor efetivamente pago foi de R$ 362,90 (trezentos e sessenta e dois reais e noventa centavos).
No dia 17/07/2026, após o pagamento, uma pessoa identificada como LIVIA entrou em contato comigo pelo WhatsApp, através do número *****, alegando que precisava confirmar o tamanho escolhido para garantir o ajuste perfeito e verificar se ele correspondia à tabela de medidas disponibilizada pela empresa.
Informei que meu pé mede 25,5 cm e que, de acordo com a própria tabela de medidas fornecida pela empresa, o tamanho correspondente seria o 39.
Somente no dia 21/07/2026, recebi um e-mail informando um número de pedido diferente, *****, bem como que o produto teria sido postado sob o código de rastreamento *****. O e-mail também informava que, para suporte relacionado ao pedido, deveria ser contatado o vendedor:
JORFINN BR NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA CNPJ: *****
Entretanto, ao consultar o referido código de rastreamento no sistema dos Correios, constava a informação: Objeto não encontrado na base de dados dos Correios.
A partir daí, iniciou-se uma série de problemas relacionados à compra.
Pela forma como a oferta e o site de compra são apresentados, aparentava tratar-se de uma loja nacional. Somente posteriormente, quando o rastreamento informou que o produto estava em análise pela autoridade aduaneira, tomei conhecimento de que se tratava de uma importação. Ao questionar a empresa JORFINN, fui informada de que a malha utilizada na confecção do produto vinha da China.
No dia 30/07/2026, recebi um produto completamente diferente daquele adquirido. O calçado recebido era o tamanho 41, com sola de aproximadamente 27 cm, quando eu havia informado expressamente que meu pé mede 25,5 cm e que, segundo a tabela da própria empresa, deveria receber o tamanho 39.
Além da diferença de tamanho, o modelo recebido também não correspondia ao adquirido: tratava-se de um calçado com salto quadrado, diferente do produto anunciado e comprado. A sola apresentava aspecto de já ter sido utilizada e o calçado não possuía qualquer identificação clara quanto à procedência de fabricação, constando apenas o número 41.
Diante do ocorrido, solicitei imediatamente a troca/devolução do produto. A empresa encaminhou um link para acesso e impressão da etiqueta de logística reversa e, já no dia seguinte, providenciei a devolução.
O produto foi então remetido para um endereço localizado em Londrina/PR, diferente daquele que eu esperava para uma empresa que se apresentava como responsável pela venda. Entrei novamente em contato com a empresa e informei, inclusive, que sou Auditora Fiscal aposentada, ressaltando que considerava haver circunstâncias bastante atí[Editado pelo Reclame Aqui] no procedimento adotado.
A devolução, contudo, não pôde ser realizada naquele endereço, pois, segundo o registro de entrega, o carteiro não foi atendido.
Diante da sucessão de problemas, passei a consultar também o Reclame Aqui, ocasião em que encontrei diversos relatos de outros consumidores envolvendo problemas semelhantes aos enfrentados por mim.
Para minha surpresa e indignação, no dia 03/09/2026, após todo esse transtorno, recebi novamente um calçado que não correspondia ao produto adquirido e tampouco ao tamanho adequado ao meu pé. Mais uma vez, tratava-se de um calçado aproximadamente dois dedos maior que o meu pé e com salto quadrado, repetindo-se, portanto, o problema já anteriormente comunicado à empresa.
Diante da reincidência, solicitei novamente o código de devolução, dessa vez para que fosse providenciado o cancelamento da compra e o integral estorno do valor pago.
A empresa recebeu a devolução do produto incorreto em 10/09/2026. Entretanto, até a presente data, 18/09/2026, portanto, transcorridos mais de dez dias desde o recebimento da mercadoria devolvida, o valor ainda não foi restituído.
Ao solicitar informações sobre o reembolso, passei a receber como justificativa que o financeiro da empresa está em recesso.
Todo esse episódio já se prolonga por mais de dois meses, desde a realização da compra, envolvendo produto diverso do adquirido, tamanho incorreto, sucessivas devoluções, informações contraditórias, dificuldades relacionadas ao rastreamento e à devolução e, por fim, a ausência de restituição do valor pago.
Considero que a situação ultrapassa um mero transtorno decorrente de uma compra malsucedida, especialmente diante da repetição do envio de produto incompatível com o pedido original e da demora na restituição do valor após a devolução da mercadoria.
Diante dos fatos relatados, requeiro a adoção das providências cabíveis, inclusive para apuração da conduta da empresa e para evitar que outros consumidores sejam submetidos a situação semelhante.
Ressalto, por fim, que, diante da ausência de solução até o presente momento, serão adotadas as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, visando à defesa dos meus direitos como consumidora e à restituição integral dos valores pagos.
Nestes termos, aguardo as providências cabíveis.