O que aconteceu
Em 2025, contratei uma assinatura anual do Valor, cujo pagamento foi parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Tanto o parcelamento quanto a vigência da assinatura foram integralmente concluídos no início de outubro de 2026.
Antes do término, acessei a área "Minha Conta" no site do Valor para verificar a situação dos meus produtos ativos. Para minha tranquilidade, constava apenas a assinatura do Premiere entre os produtos vinculados à minha conta Globo. Em nenhum momento havia qualquer indicação de que existia uma assinatura ativa do Valor passível de renovação ou qualquer aviso sobre renovação automática iminente. Diante disso, entendi que o contrato estava devidamente encerrado.
No entanto, para minha surpresa e indignação, em 09/10/2026 foi realizada uma nova cobrança referente à renovação da assinatura, novamente parcelada em 12 vezes e, pior ainda, por um valor extremamente superior ao anterior. O plano que custava R$ 29,90 por mês passou a ser cobrado por R$ 69,60 por mês, tudo isso sem qualquer autorização da minha parte, sem solicitação, sem aceite expresso e sem qualquer comunicação prévia adequada.
Como se a cobrança indevida já não fosse suficientemente grave, tentei resolver a situação pelos canais oficiais de atendimento. Liguei para a central e fui atendido sob o protocolo *****. Ocorre que o atendente simplesmente permaneceu em completo silêncio durante toda a ligação. Eu conseguia ouvir os ruídos do ambiente ao fundo, o que demonstrava que a chamada estava ativa, mas nenhuma palavra foi dita. Permaneci aguardando por aproximadamente cinco minutos até que a ligação foi encerrada. Ou seja, além de realizarem uma renovação sem autorização, ainda não prestam o suporte mínimo necessário para solucionar o problema criado pela própria empresa.
Essa situação é absolutamente inaceitável. Trata-se de uma cobrança que não reconheço e que jamais autorizei, somada à completa ausência de atendimento quando busquei resolver a questão de forma amigável.
Dessa forma, exijo o cancelamento imediato da assinatura, o estorno integral da cobrança realizada em 09/10/2026 e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças futuras relacionadas a essa renovação indevida.
Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e definitiva, tomarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo a formalização de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes.
Em anexo, seguem:
- Capturas de tela da área do assinante, na qual a assinatura em questão sequer aparece vinculada à minha conta;
- Print da fatura do cartão de crédito demonstrando a cobrança realizada;
- Comprovante da assinatura anterior, cujo valor era de R$ 29,90 mensais (parcelados em 12 vezes).