Meu aparelho resistente quebrou e a assistência não resolve há 3 semanas

Bom dia ,estou aqui pela segunda vez ,comprei um aparelho com a promessa que era super resistente e quebrou no segundo dia e hj faz 3 semanas que deixei na assistência em Copacabana e todos os dias mando mensagem e até agora nenhuma solução é um monte de história, já paguei 360 reais da peça que supostamente chegou mas eles não me passam uma previsão de entrega do meu aparelho ,pós venda não lhe responde ,assistência nao responde e somente uma Gabriela Garcia que é responsável.pela peça responde mas fala a mesma coisa todos os dias .

O pós venda só sabe falar que meu caso é atípico e nisso paguei um valor altíssimo em um aparelho e mais o dinheiro da peça e ninguém me dá explicações ,só sabem colocar culpa nos correios eu paguei pelo aparelho e pela peça e pelo trabalho de conserto e a 3 semana não vejo soluções e previsão.