O que aconteceu
Boa tarde! No mês de dezembro se 2025 comprei dois aparelhos da marca jovi na loja das Casas Bahia no Taguatinga shopping, a uns dois meses o meu aparelho jovi modelo v50 começou a apresentar alguns problemas, travar ao uso, esquentar, e as vezes desligar, trabalho com aplicativo (Uber, 99, Waze e fora aplicativos comuns).
Liguei na jovi e fizeram atendimento remoto no aparelho e pediram se não resolver logar novamente porém não adiantou e levei direto a autorizada.
Deixei na autorizada no edifício radio center na asa norte, hoje me responderam que: a autorizada está passando por problema então pediram para eu pegar o aparelho de volta e se caso o problema resolvesse avisar a eles.
Achei um descaso pois dependo do aparelho pra trabalhar e agora me mandam essa mensagem. Quero uma resolução rápida pois estou tomando prejuízo com isso, aparelho ainda está parcelado, estou pagando deu problema e não resolvem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
JOVI respondeu
08/10/2026 às 15:52
Olá Marcio, boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Me chamo Eduardo e sou do time de apoio ao cliente da JOVI, em atendimento através do Reclame Aqui.
Realizamos tentativas de contato por nossos canais oficiais com o intuito de entender melhor sua situação e oferecer uma solução adequada, mas até o momento, não obtivemos seu retorno.
Queremos reforçar que seguimos acompanhando seu caso com atenção e que seguimos à disposição para concluir esse atendimento com a análise e resolução que você merece.
Sua confiança é muito importante para nós, e estamos aqui para garantir que sua voz seja ouvida e sua solicitação tratada com o cuidado que merece.
Atenciosamente,
Time JOVI
Serviço de suporte ao cliente da JOVI Mobile
Telefone: 0800 0350 212
WhatsApp: 11 5242-0517
E-mail: [email protected]
Site: jovimobile.com/br
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 16:01
Boa tarde! Via WhatsApp ninguém entrou em contatão comigo, via ligação todas as vezes que atendo nunca me falaram que é da jovi até hoje e nunca me falaram que era sobre aparelho celular. Tenho esse aparelho da reclamação e foi comprado junto um y29 4g que agora começou a dar problemas parecidos inclusive esquenta muito também trava e as vezes até desliga. Comprei sem
Conhecer a marca estava muito feliz e satisfeito até o momento porém depois dessas ocorrências fiquei muito frustrado. Todos dois aparelhos na garantia, todos dois só utilizo carregador original estou tomando prejuízo pois utilizo eles pra trabalho e estou ficando na mão. E agora?????????
JOVI respondeu
08/10/2026 às 16:43
Olá, Marcio!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de dois aparelhos que você utiliza para trabalhar e que, conforme nos relatou, estão apresentando comportamentos que prejudicam sua rotina.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-lo e buscar a melhor forma de lhe ajudar com esta situação.
Por isso, entramos em contato novamente com você pelo WhatsApp, por meio do número de cadastro, para dar continuidade ao atendimento e oferecer o suporte necessário.
Permanecemos à disposição e esperamos conseguir auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Time JOVI
Serviço de suporte ao cliente da JOVI Mobile
Telefone: 0800 0350 212
WhatsApp: 11 5242-0517
E-mail: [email protected]
Site: jovimobile.com/br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido