JP Providers

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 17:00

ID: 254683073

Assunto: Atendimento técnico inconclusivo e ausência de solução para o equipamento Wi-Fi fornecido pela operadora.

Contratei um plano de internet de 600 Mbps da JP Providers. Após apresentar baixo desempenho na rede Wi-Fi, solicitei atendimento técnico. O técnico constatou que a velocidade chega normalmente até a ONT/modem e que, por cabo Ethernet, o teste atingiu aproximadamente 690 Mbps. Porém, ao testar a rede Wi-Fi (5 GHz) em diversos dispositivos (Dell Inspiron 3501, Redmi Note 14, Samsung A54 e iPhone 14), as velocidades ficaram entre 200 e 350 Mbps, mesmo próximos ao roteador. O técnico não conseguiu identificar a causa, pediu desculpas e encerrou o atendimento sem solução.

Solicitei acesso administrativo ao equipamento para verificar as configurações da rede Wi-Fi, porém a empresa informou que somente ela possui esse acesso. Assim, a configuração do equipamento permanece sob responsabilidade exclusiva da operadora. Também tentei novo contato após a visita, mas fui informado de que o sistema estava indisponível.

Não questiono a velocidade entregue por cabo, mas sim a ausência de solução para o baixo desempenho da rede Wi-Fi do equipamento fornecido pela própria operadora. Solicito a reabertura do atendimento, análise técnica completa, correção do problema ou substituição do equipamento, caso necessário. Se a operadora mantiver a negativa de fornecer acesso administrativo, solicito que apresente justificativa técnica e contratual para essa restrição e uma solução definitiva para o problema.
Ressalto que todos os testes foram realizados na presença do técnico da operadora, utilizando equipamentos diferentes e compatíveis com redes de alta velocidade, descartando, em princípio, que a limitação esteja relacionada a um único dispositivo. Apesar disso, nenhuma explicação técnica foi apresentada para justificar a perda significativa de desempenho da rede Wi-Fi. O atendimento foi encerrado sem diagnóstico conclusivo e sem qualquer proposta de solução.

Entendo que, sendo a ONT/modem fornecida, configurada e administrada exclusivamente pela operadora, é de sua responsabilidade garantir o correto funcionamento do serviço, inclusive da rede Wi-Fi disponibilizada ao consumidor, ou informar de forma clara eventuais limitações técnicas do equipamento instalado.

Solicito que a operadora apresente um laudo técnico contendo as configurações verificadas, os testes realizados, a causa da limitação encontrada e as providências adotadas para solucionar o problema. Caso o equipamento não seja capaz de fornecer desempenho compatível com o plano contratado nas condições normais de uso, solicito sua substituição por outro modelo tecnicamente adequado, sem qualquer custo adicional.

Caso a operadora conclua que o desempenho observado é considerado normal, solicito que informe, por escrito, qual é a velocidade Wi-Fi mínima e a velocidade média esperada para o modelo de ONT instalado, bem como o fundamento técnico utilizado para essa conclusão.