Cliente com Plano de 600 Mega Sofre Quedas Constantes de Conexão e Suporte se Recusa a Resolver
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 17:00
ID: 248233539
Sou cliente do plano de 600 Mega e venho enfrentando quedas constantes de conexão há uma semana. No dia *****, um técnico da empresa esteve em minha residência e me mostrou, através do sistema interno dele, um extenso histórico de quedas na minha linha, confirmando que o problema é na central.Apesar disso, o suporte online se recusa a resolver, alegando que o '*****' está normal. Como jogador de Valorant, a velocidade de download não resolve o problema de perda de pacotes e quedas intermitentes que tornam o serviço inutilizável.
Solicito:
1- A reparação imediata da estabilidade do sinal na central/armário.
2- O abatimento proporcional na fatura referente aos dias de instabilidade comprovados pelo próprio técnico da empresa.
3- Cópia do log de quedas que me foi negado pelo técnico."
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:05
Olá, Sr. Iago! Sentimos muito pelo ocorrido.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados pelas quedas constantes de conexão. Entendemos que a situação impacta diretamente o seu dia a dia.
Para que possamos localizar o seu cadastro e dar andamento à solicitação com mais agilidade, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone (11) 5121-0000, pois precisamos verificar algumas informações do titular da linha junto ao nosso sistema. Ou caso prefira, entraremos em contato com este número que nos contatou.
Estamos à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
JP Providers Internet