Internet JP: Falta de qualidade, descumprimento de promessa e ausência de suporte técnico para home office
Não respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 20:41
ID: 249883993
Contratei a internet fixa da JP inicialmente com ******* megas. Porém, neste último ano, a qualidade da internet deixou muito a desejar. Diversas vezes entrei em contato solicitando atendimento e suporte, já que trabalho em home office e utilizo a internet para realizar minhas atividades profissionais.
No dia 11/05 entramos em contato para solicitar o cancelamento, porém foi apresentada uma nova proposta: plano de ******* megas + 90 canais. Aceitei a alteração com a promessa de que a internet melhoraria. Infelizmente, foi a pior escolha que fiz.
Durante o atendimento, a atendente informou que o prazo para cancelamento seria de 7 dias, mas depois foi informado que somente após 12 meses devido à fidelidade do novo plano.
A internet contratada é de ******* megas, porém não está chegando nem a 50 megas na minha residência. Desde o dia 21/05 estou entrando em contato solicitando suporte, pois a internet não consegue carregar nem as mensagens dos meus clientes. Trabalho com vendas e utilizo ferramentas que dependem de uma conexão estável. Tenho dificuldade até mesmo para carregar mensagens no WhatsApp.
No primeiro contato, informaram que em até 48 horas enviariam um técnico, porém ninguém compareceu. No dia 23/05 entrei em contato novamente e recebi apenas uma mensagem pronta informando instabilidade na região. No dia 27/05 fui informada de que enviariam alguém sem falta no mesmo dia. Mais tarde, entrei em contato novamente e disseram que iriam conversar com o supervisor para agendar uma visita.
Ou seja, até o momento nenhuma visita foi agendada. Mesmo após diversos testes comprovando a péssima qualidade da internet, o problema não foi resolvido. Continuo com a internet ruim, sem suporte técnico e sem previsão de atendimento, o que está me impedindo de exercer o meu trabalho.
Preciso de uma solução urgente.