Reclamação sobre instabilidade e má qualidade da internet da JP Providers, prejudicando trabalho em home office e solicitando cancelamento sem ônus.
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 13:36
ID: 251424603
Venho registrar uma reclamação contra a operadora JP Providers.
Há pouco mais de um mês solicitei o cancelamento do serviço de internet, pois eu e minha companheira trabalhamos em regime de home office e necessitamos de uma conexão estável para desempenhar nossas atividades profissionais.
Na ocasião, fui convencida a permanecer como cliente mediante a alteração do plano, que passou a incluir internet de 600 Mbps e aproximadamente 90 canais de TV aberta. Também fui informada de que poderia cancelar o serviço em até 7 dias caso não ficasse satisfeita, devido às condições relacionadas à fidelidade.
No entanto, desde o dia 21/05 venho registrando diversas reclamações sobre a má qualidade da conexão. A internet apresenta instabilidades frequentes, quedas e desempenho insuficiente para atender às nossas necessidades de trabalho.
Minha companheira é funcionária CLT e trabalha remotamente. Em razão dos problemas recorrentes na conexão, ela vem sendo prejudicada profissionalmente, inclusive sendo cobrada por falhas que decorrem diretamente da instabilidade do serviço contratado.
Apesar dos inúmeros contatos realizados com a operadora, as respostas recebidas são sempre as mesmas: que a internet está funcionando normalmente ou que se trata de uma instabilidade geral. Entretanto, o problema persiste há semanas sem solução efetiva.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, especialmente porque dependo do serviço para fins profissionais. Solicito uma solução urgente para o problema ou, alternativamente, o cancelamento do serviço sem qualquer ônus, multa ou cobrança relacionada à fidelidade, uma vez que a prestadora não está entregando a qualidade de serviço contratada.
Peço que esta reclamação seja analisada e que sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.