Ressarcimento dos prejuízos materiais causados
Não respondida
Guarulhos - SP
27/07/2026 às 17:23
ID: 254962337
Agendei a instalação da internet para um sábado, pois esse é o único dia em que consigo estar em casa durante o horário de atendimento. No momento do agendamento, fui informada de que a instalação ocorreria entre 9h e 13h, horário que organizei toda a minha programação para cumprir.
Entretanto, no próprio dia da instalação, fui informada de que o horário havia sido alterado para 13h às 18h, sem qualquer aviso prévio ou justificativa. Mesmo diante dessa mudança, permaneci aguardando o técnico e, para não perder completamente meu compromisso, precisei pedir que minha sogra permanecesse em minha residência esperando pela equipe.
Por volta das 15h, fui informada de que a instalação simplesmente não seria realizada. Ou seja, além de a empresa não cumprir o horário inicialmente agendado, também não cumpriu o segundo horário informado.
Essa falha me causou diversos prejuízos. Eu havia reservado um Airbnb para comemorar o aniversário do meu namorado, com check-in às 14h. Como permaneci aguardando a instalação, só consegui chegar ao local por volta das 20h, perdendo grande parte da diária que já havia sido paga. Além disso, fiquei sem internet em casa, terei que contratar um pacote adicional de dados móveis para conseguir trabalhar e estudar, e ainda precisarei contratar outra operadora, já que não cumprem com o prometido
Diante dessa situação, solicito o ressarcimento dos prejuízos materiais causados pela falha na prestação do serviço, incluindo o valor correspondente ao período da hospedagem que perdi e os gastos adicionais decorrentes da ausência da instalação.
Caso não haja uma solução amigável, registrarei reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com uma proposta de solução o mais breve possível.