JR Telecom

Reclamar dessa empresa

Petrolina - PE

08/09/2026 às 17:11

ID: 258494755

Venho registrar uma reclamação contra a JR Telecom referente à cobrança de R$ 400,00 por danos em um equipamento ONU/roteador fornecido em comodato.
Meu contrato foi firmado em 19/03/2020 e o aparelho permaneceu em uso por aproximadamente 6 anos, sem substituição ou manutenção preventiva, estando naturalmente sujeito ao desgaste e à degradação pelo tempo de uso. O equipamento também não ficou devidamente fixado na parede, permanecendo sobre um móvel. Após um acidente, acabou ficando pendurado e sofreu danos.
A empresa classificou o ocorrido como mau uso e cobrou R$ 400,00. Recuso-me a assumir esse valor, pois não considero justo atribuir o dano exclusivamente ao mau uso, desconsiderando os aproximadamente seis anos de utilização e o desgaste natural do equipamento.
O contrato prevê ressarcimento em caso de mau uso, mas não estabelece uma cobrança fixa de R$ 400,00. Solicito que a empresa apresente a justificativa técnica para caracterizar o dano como mau uso, bem como a comprovação de como foi calculado o valor cobrado e o respectivo valor de mercado do equipamento.
Diante disso, solicito a revisão e retirada da cobrança, ou a apresentação da documentação técnica e contratual que justifique sua manutenção.
Aguardo uma solução objetiva da JR Telecom.